プライバシーポリシー

株式会社フロンティア・エンタテインメント（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するウェブサイト、スマートフォン向けアプリケーションその他オンライン上のサービスを通じて提供する、利用者と出演者等とのオンライン通話、チケット・ポイント等の販売、コンテンツ配信、商品販売その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）における個人情報等の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1．適用範囲

本ポリシーは、本サービスを利用する会員、閲覧者、購入者、出演者、主催者その他本サービスに関係する方（以下総称して「利用者等」といいます。）に適用されます。

当社が、本サービス内の特定の機能、イベント、キャンペーンその他のサービスについて、個別に個人情報等の取扱いを定めた場合、当該個別の定めも本ポリシーと併せて適用されます。

本サービスからリンクする外部のウェブサイトまたは外部サービスにおける個人情報等の取扱いについては、当該外部サービスの運営者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。

2．個人情報等の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」および「個人関連情報」とは、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令において定められる意味を有するものとします。

3．取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

（1）登録情報およびプロフィール情報

氏名、ふりがな、ニックネーム、ユーザー名、生年月日、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス、プロフィール画像その他利用者等が登録または提供する情報

（2）アカウントおよび認証に関する情報

ログインID、認証に必要な情報、アカウントID、SNSアカウント情報、SNS連携用のアクセストークン、端末認証情報その他アカウントの登録・認証に必要な情報

（3）本人確認および年齢確認に関する情報

氏名、生年月日、住所、本人確認書類、顔写真、本人確認の実施結果、法定代理人の同意に関する情報その他本人確認または年齢確認に必要な情報

（4）購入、予約および決済に関する情報

チケット、ポイント、商品、コンテンツ等の購入・利用履歴、予約情報、注文情報、決済方法、決済結果、請求・返金情報、保有ポイント数、利用ポイント数、配送先住所その他取引に関する情報

クレジットカード番号その他の決済情報については、決済代行事業者が直接取得し、当社がその全部を取得または保有しない場合があります。

（5）本サービスの利用に関する情報

本サービスの利用日時、利用回数、閲覧履歴、購入履歴、予約履歴、オンライン通話の相手方、通話予定日時、通話時間、接続状況、コメント、メッセージ、投稿内容、アンケート回答、通報内容その他本サービスの利用状況に関する情報

（6）映像、音声および通信に関する情報

本サービスのオンライン通話、配信その他の機能を通じて送受信される映像、音声、画像、テキストその他の通信情報

当社が録画、録音またはモニタリングを行う場合は、原則として、本サービス上の表示その他適切な方法により、その旨を事前にお知らせします。

（7）端末情報およびログ情報

IPアドレス、端末の種類、端末識別子、OS、ブラウザ情報、言語設定、アクセス日時、アクセス元、操作履歴、エラー情報、Cookie、広告識別子その他本サービスへのアクセス・利用に伴い自動的に送信される情報

（8）お問い合わせ等に関する情報

お問い合わせ、相談、苦情、返金申請、本人確認、取材・出演依頼その他の連絡に際して提供される氏名、連絡先、問い合わせ内容、対応履歴および添付資料等

（9）第三者から取得する情報

SNS事業者、決済事業者、本人確認事業者、イベント主催者、出演者、所属事務所、業務提携先その他の第三者から、利用者等の同意または法令に基づき提供される情報

当社は、法令により認められる場合を除き、要配慮個人情報を取得する場合には、あらかじめ本人の同意を得るものとします。

4．利用目的

当社は、取得した個人情報等を、以下の目的のために利用します。

本サービスへの会員登録、アカウント作成、ログイン、認証およびアカウント管理のため

オンライン通話、ライブ配信、コンテンツ閲覧その他本サービスの各機能を提供するため

チケット、ポイント、商品、デジタルコンテンツ等の販売、予約受付、決済、請求、返金および利用管理のため

商品、特典、景品その他の物品を発送し、不着、返品その他の配送対応を行うため

利用者等の本人確認、年齢確認、重複登録の確認、不正取得・不正利用の防止および法定代理人の同意確認を行うため

予約、購入、通話、イベント等の実施に必要な情報を、出演者、所属事務所、主催者その他の関係者に連携するため

本サービスに関する連絡、重要なお知らせ、メンテナンス情報、規約・ポリシー等の変更を通知するため

お問い合わせ、相談、苦情、返金申請、本人確認その他のサポートに対応するため

利用規約、注意事項その他のルールに違反する行為、不正アクセス、なりすまし、転売、詐欺、不正決済、迷惑行為その他の不正行為を防止、調査および対応するため

出演者、利用者等およびスタッフの安全を確保し、トラブル、通報または紛争に対応するため

本サービスのシステム保守、障害対応、セキュリティ確保、不具合の調査および改善を行うため

本サービスの利用状況を分析し、サービス、機能、画面、コンテンツおよび運営方法を改善するため

新しいサービス、機能、イベント、商品およびコンテンツの企画・開発を行うため

閲覧履歴、購入履歴、利用履歴等を分析し、利用者等の関心に応じたイベント、コンテンツ、商品、キャンペーン等を案内するため

当社、当社所属のアーティスト・タレント、出演者または本サービスに関する広告、宣伝、メールマガジン、プッシュ通知その他の情報を配信するため

アンケート、キャンペーン、懸賞その他の企画を実施するため

契約の履行、権利の行使、義務の履行および法令上必要な対応を行うため

個人を識別できない形式に加工した統計情報を作成、分析および利用するため

個人情報等の取得時に個別に明示した目的のため

前各号に付随または関連する目的のため

5．映像・音声等の取扱い

本サービスでは、オンライン通話、配信その他の機能を提供するため、利用者等の端末のカメラおよびマイク等から送信される映像・音声等を、通信相手に送信し、または一時的に処理する場合があります。

当社または運営スタッフが、利用者等および出演者の安全確保、規約違反の防止、不具合対応、通報・紛争対応、サービス品質の確認その他当社が事前に明示した目的のため、通話等をモニタリング、録画または録音する場合があります。

録画・録音等を行う場合、当社は、原則として、実施の有無、利用目的その他必要な事項を、本サービス上の表示その他適切な方法により事前にお知らせします。

当社は、取得した映像・音声等を、事前に明示した目的の範囲を超えて利用しません。

映像・音声等を、生成AIその他の機械学習、顔認識、広告配信その他利用者等が通常予測できない目的で利用する場合、当社は、その目的、対象となる情報その他必要な事項をあらかじめ明示し、法令上必要となる同意を取得します。

6．個人データの第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

法令に基づく場合

人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合

公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合

国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って提供される場合

その他個人情報保護法その他の法令により認められる場合

利用者等が、特定の出演者とのオンライン通話、イベント、商品またはコンテンツ等を申し込んだ場合、当社は、当該申込みの履行に必要な範囲で、ニックネーム、表示名、予約・購入情報、参加状況、本人確認の完了有無、送付先情報その他必要な情報を、当該出演者、その所属事務所、主催者または運営関係者に提供する場合があります。

この提供が個人データの第三者提供に該当する場合、当社は、法令に従い、あらかじめ必要な同意を取得します。

当社は、本人の同意を得ないオプトアウト方式により、個人データを第三者へ販売することはありません。

7．個人情報等の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、以下の業務を行う事業者等に、個人情報等の取扱いの全部または一部を委託する場合があります。

サーバー、クラウド、データ保存およびシステム運用

オンライン通話、映像・音声通信およびコンテンツ配信

決済、請求、返金および不正決済対策

本人確認および年齢確認

メール、プッシュ通知その他の連絡

カスタマーサポート

商品、特典、景品等の製造、梱包および配送

イベントおよびオンライン企画の運営

アクセス解析、広告配信および効果測定

その他本サービスの提供に必要な業務

この場合、当社は、委託先を適切に選定し、契約等により個人情報等の取扱いに関する事項を定めるとともに、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

8．外国にある事業者への提供等

当社は、クラウドサービス、オンライン通話システム、決済サービス、アクセス解析サービスその他の外部サービスの利用に伴い、外国にある事業者に個人データの取扱いを委託し、または個人データを提供する場合があります。

この場合、当社は、個人情報保護法その他の法令に従い、提供先における個人情報保護制度および安全管理体制を確認し、契約上の措置、必要な情報提供、本人同意の取得その他適切な措置を講じます。

9．統計情報の利用

当社は、取得した情報をもとに、特定の個人を識別できず、かつ個人情報を復元できない形式に加工した統計情報を作成する場合があります。

当社は、当該統計情報を、本サービスの改善、事業分析、企画立案、研究、営業資料の作成その他の目的で利用し、または第三者に提供する場合があります。

10．Cookie等の利用

当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の維持、利用状況の分析、広告配信、効果測定、不正利用防止その他の目的で、Cookie、広告識別子その他これらに類する技術を使用する場合があります。

Cookie等の取扱い、利用する外部サービスおよび無効化の方法については、当社が別途定めるCookieポリシーをご確認ください。

利用者等は、ブラウザまたは端末の設定によりCookie等を無効にできる場合がありますが、その場合、本サービスの全部または一部が正常に利用できないことがあります。

11．安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、個人データの内容および取扱状況に応じて、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

（1）組織的安全管理措置

個人情報等の取扱責任者の設置、社内規程および取扱手順の整備、取扱状況の確認、漏えい等が発生した場合の報告・対応体制の整備

（2）人的安全管理措置

役員、従業員、スタッフその他個人情報等を取り扱う者に対する教育および秘密保持義務の徹底

（3）物理的安全管理措置

個人情報等を取り扱う区域への立入管理、端末・書類・記録媒体等の盗難または紛失防止、適切な廃棄および持出し管理

（4）技術的安全管理措置

アクセス権限の制限、認証管理、アクセスログの管理、不正アクセスおよびマルウェア等への対策、必要に応じた通信・保存データの暗号化その他のセキュリティ対策

（5）委託先および外部環境の管理

委託先の選定・監督ならびに外国で個人データを取り扱う場合における当該外国の制度および保護措置の確認

個人データの漏えい等が発生した場合、当社は、事実関係の調査、被害拡大の防止、原因究明および再発防止を行い、法令上必要な場合には、個人情報保護委員会への報告および本人への通知等を行います。

12．保存期間および消去

当社は、個人情報等を、利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、契約・取引・紛争対応に必要な期間、不正利用防止および本サービスの安全確保に必要な期間、保存します。

利用する必要がなくなった個人情報等については、法令上保存が必要な場合を除き、合理的な期間内に削除、消去または個人を識別できない状態への加工を行うよう努めます。

退会またはアカウント削除後であっても、法令上の義務、決済・取引記録の保存、不正利用防止、問い合わせ・紛争対応その他正当な理由がある場合、必要な範囲で情報を保存することがあります。

13．保有個人データの開示等

利用者等は、個人情報保護法の定めに基づき、当社に対して、自己に関する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

利用目的の通知

保有個人データの開示

第三者提供記録の開示

内容の訂正、追加または削除

利用の停止または消去

第三者提供の停止

請求を希望する場合は、本ポリシーに記載するお問い合わせ窓口からご連絡ください。当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。

本人確認のため、本人確認書類その他必要な資料の提出をお願いする場合があります。

法令により当社が開示等の義務を負わない場合、本人または第三者の権利利益を害するおそれがある場合、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合その他正当な理由がある場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。その場合、当社は、法令に従い、その旨を通知します。

手数料を定める場合は、合理的な範囲でその金額および支払方法をあらかじめ案内します。

14．未成年者の個人情報

本サービスは18歳以上の方のみご利用いただけます。18歳未満の方は、会員登録および本サービスの利用をすることができません。

当社は、必要に応じて、年齢、本人確認書類または法定代理人の同意に関する確認を行う場合があります。

未成年者が法定代理人の同意を得ずに個人情報等を提供したことが判明した場合、法定代理人は、当社に対して当該情報の削除その他必要な対応を求めることができます。

15．公開情報および外部サービス

利用者等が、本サービス上で公開設定したニックネーム、プロフィール画像、プロフィール情報、コメント、投稿内容その他の情報は、他の利用者等、出演者または不特定多数の第三者から閲覧される場合があります。

利用者等は、公開を希望しない個人情報または第三者の個人情報を、本サービス上に投稿しないようご注意ください。

本サービス上に掲載された外部サービスへのリンク、埋込みコンテンツまたは外部サービスの機能を利用した場合、当該外部サービスの運営者が、利用者等の情報を取得する場合があります。当該外部サービスにおける情報の取扱いについては、各運営者のプライバシーポリシー等をご確認ください。

16．本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、本サービスの内容変更、個人情報等の取扱方法の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトまたは本サービス上に掲載した日から効力を生じます。ただし、法令上利用者等の同意が必要となる変更については、当社所定の方法により同意を取得します。

利用者等に重大な影響を与える変更を行う場合、当社は、本サービス上の表示、電子メールその他適切な方法により事前にお知らせします。

17．事業者情報およびお問い合わせ窓口

個人情報等の取扱いに関するご質問、苦情、相談および保有個人データの開示等の請求については、以下の窓口までお問い合わせください。

株式会社フロンティア・エンタテインメント

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-4-11 Daiwa神宮前ビルB1階

代表取締役　由谷 拓之

お問い合わせ窓口：info@frontier-entertainment.jp

制定：2026年8月1日